おもてなし経営はじめの一歩

発行:2013/11/8

著者:濱川 智

ページ数:150ページ

価格:印刷版1296円(税抜)・電子版500円(税抜)

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書籍の内容

おもてなしは日本流経営の原点であり、

現代企業にイノベーションをもたらす経営ソリューションでもある。

7割を超える経営者が注目する「おもてなし経営」の本質と経済効果を豊富なデータで解き明かす。


トピック

  • 今「おもてなし」が熱い
  • おもてなしは、もはや経営課題である
  • おもてなしは「まこと」の精神から生まれる
  • 企業運営の根幹となるマーケティング活動
  • 顧客獲得至上主義から生まれる差別化志向
  • 顧客獲得至上主義によって失われる顧客
  • 顧客の利益を考え抜いた結果、生まれる信用
  • 縮小を続ける市場とものが溢れ続ける市場
  • 日本の当たり前は世界のサプライズ
  • 戦略的マーケティングのパラダイムシフト
  • 逆境でこそ強さを発揮する日本人
  • 日本流の強い経営を再発見する
  • 百年企業に息づく「まこと」の経営哲学
  • 横を見ないで、前を見る
  • …他


目次

第一部:おもてなし経営の哲学

  • 一章 経営課題としてのおもてなし
  • 二章 まことの精神とおもてなし経営
  • 三章 生活者と社会が求めるおもてなし経営

第二部:おもてなし経営を科学する

  • 四章 おもてなしの経済効果は愛
  • 五章 おもてなし経営はじめの一歩

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