発行：2013/11/8

著者：濱川 智

ページ数：150ページ

価格：印刷版1,320円（税込）、電子版550円（税込）

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書籍の内容

おもてなしは日本流経営の原点であり、

現代企業にイノベーションをもたらす経営ソリューションでもある。

７割を超える経営者が注目する「おもてなし経営」の本質と経済効果を豊富なデータで解き明かす。

トピック

• 今「おもてなし」が熱い
• おもてなしは、もはや経営課題である
• おもてなしは「まこと」の精神から生まれる
• 企業運営の根幹となるマーケティング活動
• 顧客獲得至上主義から生まれる差別化志向
• 顧客獲得至上主義によって失われる顧客
• 顧客の利益を考え抜いた結果、生まれる信用
• 縮小を続ける市場とものが溢れ続ける市場
• 日本の当たり前は世界のサプライズ
• 戦略的マーケティングのパラダイムシフト
• 逆境でこそ強さを発揮する日本人
• 日本流の強い経営を再発見する
• 百年企業に息づく「まこと」の経営哲学
• 横を見ないで、前を見る
• …他

目次

第一部：おもてなし経営の哲学

• 一章　経営課題としてのおもてなし
• 二章　まことの精神とおもてなし経営
• 三章　生活者と社会が求めるおもてなし経営

第二部：おもてなし経営を科学する

• 四章　おもてなしの経済効果は愛
• 五章　おもてなし経営はじめの一歩
  
  

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