おもてなし経営はじめの一歩
発行:2013/11/8
著者:濱川 智
ページ数:150ページ
価格:印刷版1296円(税抜)・電子版500円(税抜)
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書籍の内容
おもてなしは日本流経営の原点であり、
現代企業にイノベーションをもたらす経営ソリューションでもある。
7割を超える経営者が注目する「おもてなし経営」の本質と経済効果を豊富なデータで解き明かす。
トピック
- 今「おもてなし」が熱い
- おもてなしは、もはや経営課題である
- おもてなしは「まこと」の精神から生まれる
- 企業運営の根幹となるマーケティング活動
- 顧客獲得至上主義から生まれる差別化志向
- 顧客獲得至上主義によって失われる顧客
- 顧客の利益を考え抜いた結果、生まれる信用
- 縮小を続ける市場とものが溢れ続ける市場
- 日本の当たり前は世界のサプライズ
- 戦略的マーケティングのパラダイムシフト
- 逆境でこそ強さを発揮する日本人
- 日本流の強い経営を再発見する
- 百年企業に息づく「まこと」の経営哲学
- 横を見ないで、前を見る
- …他
目次
第一部:おもてなし経営の哲学
- 一章 経営課題としてのおもてなし
- 二章 まことの精神とおもてなし経営
- 三章 生活者と社会が求めるおもてなし経営
第二部:おもてなし経営を科学する
- 四章 おもてなしの経済効果は愛
- 五章 おもてなし経営はじめの一歩
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